Gestione del servizio IT per le PMI in un mondo remoto.
Cominciamo definendo il termine gestione del servizio IT o ITSM. Fondamentalmente, è tutto ciò che coinvolge flussi di lavoro, processi e risorse tecnologiche organizzate all'obiettivo di fornire supporto IT di alta qualità. Come spiega Gartner:
'Gli strumenti ITSM facilitano le attività e i flussi di lavoro associati alla gestione e alla consegna di servizi IT di qualità. Questi sono più pesantemente utilizzati dai banchi di servizio IT e dalle funzioni di erogazione del servizio IT.
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