CRM si è evoluto introducendo l'era del coinvolgimento intelligente

La trasformazione digitale, un obiettivo chiave delle organizzazioni di successo, si dimostra un imperativo aziendale, poiché le organizzazioni non riescono a navigare con successo la trasformazione sono ulteriormente in ritardo rispetto ai loro concorrenti.
La trasformazione digitale descrive il riallineamento della tecnologia e dei modelli di business per coinvolgere i clienti digitali in ogni punto di contatto del ciclo di vita dei clienti. (Forbes) Richiede che le aziende rifocano la loro priorità sul cliente digitale e utilizzino strategicamente progressi nella tecnologia come mobilità, analisi dei dati, social media, dispositivi intelligenti e apprendimento automatico per coinvolgere in modo intelligente il cliente digitale. Questi progressi tecnologici stabiliscono lo standard per il coinvolgimento dei clienti che ora richiede esperienze proattive e personalizzate per coinvolgere. Inoltre, questo atteggiamento deve essere applicato al modo in cui un'organizzazione interagisce anche con i suoi dipendenti.
Comprensione di questo imperativo, Microsoft Dynamics CRM 2016 è stato progettato e sviluppato per consentire alle organizzazioni di affrontare la sfida della trasformazione digitale incorporando queste tecnologie critiche e i progressi in modi che aumentano la produttività commerciale e delle vendite e allo stesso tempo offrire un'esperienza più proattiva e personalizzata per il cliente e il dipendente.