Le organizzazioni vogliono assicurarsi che i loro contact center offrano esperienze positive per attrarre, soddisfare e trattenere i clienti. Per dibattito oggi sono i ruoli che la tecnologia di automazione…
La luce alla fine del tunnel pandemico ha anche illuminato alcune continue opportunità che i tempi tragici e stimolanti che abbiamo vissuto sono stati un catalizzatore per alcune idee brillanti,…
In che modo le organizzazioni di servizi e la produzione discreta possono scoprire nuovi flussi di entrate e garantire la qualità dell'esperienza post-vendita? La risposta è nel mercato post -vendita.
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Ambientale, sociale e governance (ESG) riguarda la guida della crescita delle imprese mentre costruisce un futuro più sostenibile, equo ed etico. In termini semplici, ESG consente di fare bene facendo…
I leader digitali devono tenere il passo man mano che le nuove tecnologie vengono adottate in tutta l'Enterprise, ma oggi la maggior parte degli sviluppatori di app trascorre troppo tempo…
A meno che tu non possa gestire in modo efficiente l'agilità che il cloud offre, pagherai più risorse di quelle necessarie con una spesa eccessiva di almeno il 40%. In…
Circa il 75% dei leader aziendali utilizzerà gli strumenti di pianificazione della roadmap entro il 2023, secondo Gartner. Con questi strumenti, i dirigenti determinano innanzitutto le loro principali iniziative strategiche…
Per supportare l'organizzazione nella sua ricerca dell'innovazione e per affrontare le incertezze future, i team di sviluppo devono essere liberati. Altri dipendenti dovrebbero essere autorizzati a costruire app rapidamente, senza…
Scopri come l'intelligenza artificiale (AI) e altre tecnologie intelligenti possono trasformare l'esperienza dei clienti e dei dipendenti aumentando la soddisfazione, migliorando i processi di servizio e aumentando l'efficienza e l'efficacia…
Nel 2020, la sicurezza divenne molto più difficile. I criminali informatici hanno aumentato l'attività , desiderosa di capitalizzare la confusione e il profitto dalla pandemia. Le e-mail di phishing mascherate da…
Oggi è necessario reimmaginare il ruolo delle strutture di consegna all'interno dell'impresa. Sta emergendo un nuovo modello di consegna Global Business Services (GBS): l'ufficio centrale. Leggi come questo modello operativo…
I leader tecnologici si sono adattati agli imperativi in ​​evoluzione, come migrazioni cloud e supporto al lavoro ibrido. Ma le imprese fanno affidamento sulla tecnologia come mai prima per far…