10 argomenti CX CX per le imprese di servizi finanziari

Scopri come abbattere i silos e unificare gli obiettivi per gettare le basi per sofisticate strategie di coinvolgimento dei clienti omnicanali all'interno di FSI.
Il consumatore di oggi ha una vasta scelta nel modo in cui interagiscono con le società di servizi finanziari. Le filiali della banca Brick-and-Mortar sono ora solo un punto di contatto in un percorso più ampio che include app, online, chat, telefono e social media. Digital: prima è la nuova realtà, con l'esperienza del cliente l'unico vantaggio competitivo sostenibile. E più le persone sono connesse, più frustrano diventano nelle aziende che le trattano in modo diverso a seconda del canale che stanno usando.
Non puoi davvero mettere al primo posto il cliente se un complesso patchwork di sistemi, derivante da tecnologie e processi uniti, impedisce ai tuoi dipendenti di fornire risultati positivi. Non puoi semplificare l'esperienza del cliente quando stai ancora giocando a flipper del canale. Se tutto ciò che hai è una semplice storia di interazione piuttosto che una visione intelligente, non puoi offrire consigli ben tempi e mirati che fanno sentire il cliente come se li conoscessi veramente. E se non riesci a risolvere i problemi in primo luogo, i clienti si stancheranno presto in attesa di ascoltare i ceppi della sinfonia n. 40 di Mozart su Eternal Loop.
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