7 Skills araineabili per agenti eccezionali
Il direttore medio del contact center trascorre il 35% del loro tempo in cerca di opportunità di coaching, ma solo circa il 7% del loro tempo effettivamente coaching. Ciò ha ramificazioni su larga scala sull'allenatore, agente e cliente. Ma significa anche che gli allenatori stanno girando le ruote per una soluzione unica.
Gli agenti del call center sono unici, e lo sono anche i loro punti di forza e di debolezza. Alcuni potrebbero avere empatia naturale e relazionarsi immediatamente con i loro clienti, mentre altri devono lavorarci. Alcuni possono essere giocatori di squadra, interamente allineati con gli obiettivi e i valori della tua organizzazione. Altri potrebbero non esserlo.
Leggi la guida per imparare a formare abilità trasversali come:
Per saperne di più
Inviando questo modulo accetti NICE contattandoti con e-mail relative al marketing o per telefono. Si può annullare l'iscrizione in qualsiasi momento. NICE siti web e le comunicazioni sono soggette alla loro Informativa sulla privacy.
Richiedendo questa risorsa accetti i nostri termini di utilizzo. Tutti i dati sono protetto dal nostro Informativa sulla Privacy.In caso di ulteriori domande, inviare un'e-mail dataprotection@techpublishhub.com
Categorie Correlate: Apprendimento automatico, Collaborazione, Conformità , E-mail, Nuvola, San, Software, Telecomunicazioni
Altre risorse da NICE
La trasformazione dello stato del contact cen...
Gli effetti della pandemia hanno notevolmente accelerato il ritmo del cambiamento nei contact center e non si può tornare a come fossero le cose. ...
L'ultima guida per agenti CX
I clienti hanno abbracciato la tecnologia per gestire tutti gli aspetti della vita quotidiana, scatenando un'interruzione digitale che ha cambiato ...
Modifiche alla gestione della gestione per la...
La pandemia di Covid-19 ha messo il cambiamento organizzativo in iperdrive. Le aziende sono state costrette a spostarsi al lavoro da modelli di lav...
