Modifiche alla gestione della gestione per la trasformazione digitale contact center
La pandemia di Covid-19 ha messo il cambiamento organizzativo in iperdrive. Le aziende sono state costrette a spostarsi al lavoro da modelli di lavoro a casa o ibridi, il che ha cambiato l'intero flusso di lavoro in quanto dipendevano dalla tecnologia. Poiché il contact center non è più un punto di contatto nel percorso del cliente, fallisce senza la gestione della catena.
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