Come creare un helpdesk più efficiente
Ci sono molte cavalcate sui manager di Helpdesk di oggi e sulle loro squadre. Poiché le organizzazioni si sono ampliate per dimensioni e ambito, le richieste degli utenti per il supporto IT sono salite alle stelle. I team di supporto già impegnati sono sotto sforzo.
Per offrire un servizio di supporto di alta qualità, i gestori di helpdesk devono migliorare l'efficienza, riducendo i volumi di chiamata e ottimizzando i risultati del team.
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