Studio IDC: l'automazione strategica consente ai dipendenti di offrire CX senza sforzo

Una migliore trasparenza dei processi e dipendenti più coinvolti sono tra i vantaggi più comuni dell'automazione strategica, ma il suo impatto sul potenziamento dei team di esperienza dei clienti, compresi i dipendenti del servizio clienti e del servizio sul campo, è stato analizzato in tale profondità fino ad ora.

In questo nuovo studio, IDC ha intervistato i team del servizio clienti e gli agenti del servizio sul campo-coloro che attualmente lavorano con strumenti di automazione strategica nelle loro funzioni quotidiane e quelli che non hanno goduto dei vantaggi dell'automazione-per misurare l'impatto dell'automazione strategica in prima linea Agent Work Sentiment, Business Processes and Innovation.

Lo studio si basa su un ampio sondaggio su 1.500 intervistati in Asia/Pacifico, Nord America ed Europa ed è stato costruito attorno a domande chiave in quattro aree di contenuto:
I risultati presentati in questo ebook evidenziano il potere trasformazionale dell'automazione sui team di esperienza del cliente e le loro organizzazioni più ampie e le conseguenze di poca o nessuna automazione.
Questo studio fornisce anche raccomandazioni ai leader aziendali CX sia per il coinvolgimento dei dipendenti che per i risultati aziendali specifici per l'automazione. Approfitta di questa intuizione oggi per sovraperformare la concorrenza e scoprire come sfruttare l'automazione strategica può avere un effetto di potenziamento sui team di esperienza del cliente, aumentare la trasparenza dei processi e aumentare la soddisfazione del cliente.