La trasformazione dello stato del contact center nel nuovo mondo digitale
Gli effetti della pandemia hanno notevolmente accelerato il ritmo del cambiamento nei contact center e non si può tornare a come fossero le cose. Privati della possibilità di visitare negozi e uffici fisici, i clienti si sono rivolti al contact center e ai siti Web delle aziende per rispondere alle loro domande. Il ruolo dell'agente nel contact center digitale si è già ampliato per gestire questioni complesse, ma sarà anche necessario per supportare il cliente durante tutto il loro viaggio.
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