La trasformazione dello stato del contact center nel nuovo mondo digitale
Gli effetti della pandemia hanno notevolmente accelerato il ritmo del cambiamento nei contact center e non si può tornare a come fossero le cose. Privati della possibilità di visitare negozi e uffici fisici, i clienti si sono rivolti al contact center e ai siti Web delle aziende per rispondere alle loro domande. Il ruolo dell'agente nel contact center digitale si è già ampliato per gestire questioni complesse, ma sarà anche necessario per supportare il cliente durante tutto il loro viaggio.
Scarica ora per esplorare i modi in cui il contact center trasformato digitalmente migliorerà le capacità e i risultati delle organizzazioni.
Per saperne di più
Inviando questo modulo accetti NICE contattandoti con e-mail relative al marketing o per telefono. Si può annullare l'iscrizione in qualsiasi momento. NICE siti web e le comunicazioni sono soggette alla loro Informativa sulla privacy.
Richiedendo questa risorsa accetti i nostri termini di utilizzo. Tutti i dati sono protetto dal nostro Informativa sulla Privacy.In caso di ulteriori domande, inviare un'e-mail dataprotection@techpublishhub.com
Categorie Correlate: Analisi, Applicazioni, Collaborazione, CRM, E-mail, ERP, Gestione e -mail, Intelligenza artificiale, Nuvola, SCOPO, Software, Trasformazione digitale
Altre risorse da NICE
2020 Customer Experience (CX) Benchmark di tr...
Durante la pandemia, i consumatori si rivolgono al servizio clienti più che mai, quindi è diventata una chiave essenziale per guidare la crescita...
Modifiche alla gestione della gestione per la...
La pandemia di Covid-19 ha messo il cambiamento organizzativo in iperdrive. Le aziende sono state costrette a spostarsi al lavoro da modelli di lav...
La guida del cerchio interno di Omnicanale
La Guida al cerchio interno di Contactbabel a Omnichannel esplora le sfide e le opportunità di offrire più canali di contatto mantenendo la conne...
