AI conversazionale e automazione stanno trasformando il servizio clienti

In tutta la pandemia, una delle aree più colpite di business è stata il contact center. A partire dall'improvviso, all'ingrosso dal passaggio da mattoni e malta a un modello di lavoro da casa, i contact center e i loro agenti si sono trovati di fronte a enormi sfide per mantenere le operazioni, tutto mentre venivano inondati di chiamate, messaggi, chat, e-mail e anche interazioni video. Il risultato è stato tutt'altro che stellare per la maggior parte dei marchi di consumo, con molti gocce che hanno avuto una soddisfazione del cliente.
Un sondaggio uniforo sui consumatori statunitensi completato nel novembre 2020 mostra che i tempi di detenzione sono aumentati del 50% dal marzo 2020, con più della metà (53%) dei consumatori che aspettano più di 30 minuti per ottenere una risposta. È davvero il meglio che le organizzazioni del servizio clienti possono fare?
Leggi ora per scoprire una tabella di marcia di automazione per i contact center.