Esperienza del cliente Sfide in tempi pandemici

Fornire grandi esperienze di clienti (CX) non è sempre facile, anche nei migliori momenti. Quando la posta in gioco è alta come oggi e i clienti sono particolarmente cauti nella spesa, Bad CX può mettere a rischio la sopravvivenza stessa di un'organizzazione. I volumi di chiamata in aumento a causa di Covid-19 e i clienti ansiosi hanno solo problemi amplificati.
Nei casi in cui CX non riesce a raggiungere il segno, i problemi organizzativi e tecnologici sono generalmente in gioco. La creazione di una cultura incentrata sul cliente in genere non si verifica dall'oggi al domani, ma la giusta tecnologia dell'esperienza del cliente può aiutare ad accelerare il processo potenziando i rappresentanti dei clienti, gli agenti dei contact center e tutti coloro che toccano il percorso del cliente con gli strumenti di cui hanno bisogno per fornire un servizio migliore.
Scarica nuove ricerche per dare un'occhiata alle percezioni dei consumatori su come le organizzazioni soddisfano le loro aspettative su CX e scopri perché mantenere lo status quo non è un'opzione per i contact center.