Un contact center più intelligente per i dipendenti e l'esperienza del cliente

Per anni, il servizio clienti ha dato la priorità al contenimento dei costi e alla deflessione del contatto. Oggi, le crescenti aspettative dei clienti richiedono un contact center più reattivo e strategico che può anche favorire la differenziazione del marchio e la fedeltà dei clienti.
La crescita dei canali self-service, come le comunità e i chatbot, sta scaricando i problemi di routine dei clienti e successivamente influenzando le competenze e le tecnologie necessarie per gli agenti di servizio per risolvere casi di clienti più complessi, sia nei loro banchi, o sempre più, sul campo.
L'intelligenza artificiale è qui per aiutare i contact center a scalare il supporto, fornire un servizio personalizzato e consentire agli agenti di fare più facili e più veloci che mai.