Come Zendesk usa Slack
Quando la tecnologia è il nucleo della tua attività, la gestione del rischio è una preoccupazione 24 ore su 24, 7 giorni su 7.
Ci sono grandi rischi infrastrutturali, come un'interruzione completa di una regione cloud. Ci sono i bug che potrebbero scivolare e influire sull'esperienza del cliente. Esistono rischi che i tuoi dati potrebbero essere trapelati, rubati o altrimenti compromessi.
E per le aziende di piattaforme come Zendesk, c'è anche il rischio di frodi e abusi. Spammer che utilizza la piattaforma per inviare e -mail di massa indesiderate. Impersonatori del marchio, intenti al phishing delle lance. I truffatori che usano talk, il software di call center di Zendesk, per commettere frodi vocali.
Per salvaguardare la sua reputazione di piattaforma di assistenza clienti sicura, intelligente e amichevole, Zendesk deve essere preparata per l'inaspettato, e Slack gioca un ruolo importante in questo.
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