2020 Customer Experience (CX) Benchmark di trasformazione
Durante la pandemia, i consumatori si rivolgono al servizio clienti più che mai, quindi è diventata una chiave essenziale per guidare la crescita dell'azienda. Man mano che la tecnologia del servizio clienti si evolve attraverso l'intelligenza artificiale e i social media, le aziende devono percorrere per soddisfare le aspettative dei consumatori e creare un'esperienza senza soluzione di continuità su tutti i canali.
Il benchmark di trasformazione di Nice Incontact Customer Experience (CX) è schierato negli Stati Uniti, in Canada, nel Regno Unito e in Australia con due sondaggi, uno tra i consumatori e uno tra i decisori di contatto.
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