2021 La tecnologia lo fa a fuoco

In un mondo in cui il successo commerciale è sempre più definito dalla qualità dell'esperienza del cliente (CX), la funzione IT svolge un ruolo cruciale nel garantire che le organizzazioni offrano contro le esigenze e le aspettative dei loro clienti.
Questo rapporto di Econsultancy/Adobe si concentra su come i professionisti IT hanno risposto al sondaggio sulle tendenze digitali del 2021, confronta le loro risposte con i loro coetanei da altre funzioni aziendali e esamina anche le differenze tra le società più performanti e il mainstream.
La ricerca evidenzia come una stretta cooperazione tra esso e altre funzioni, come il marketing, è cruciale per il successo, ma deve essere supportata dalla tecnologia che promuove la collaborazione e facilita flussi di lavoro efficienti e la condivisione dei dati dei clienti.